1. Introdução

Na BK Essence, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Se, por qualquer motivo, você não estiver feliz com o seu pedido, estamos aqui para ajudar. Nossa política de devolução segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e cumprimos à risca as regras relativas ao direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do  Consumidor).

2. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar a decisão e sem custos adicionais. Para exercer este direito, observe as seguintes diretrizes:

• Prazo para Devolução: 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Estado do Produto: O produto deve estar em seu estado original, não utilizado, com todas as etiquetas e embalagens intactas, sem indícios de lavagem, manchas, odores ou modificações.
• Recibo de Compra: O recibo ou comprovante de compra é necessário para processar a devolução.
• Solicitação de Devolução: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@bkessence.com.br ou pelo whatsapp (47) 99994-8721. Horário de atendimento entre 10h00 às 17h00, de segunda à sexta-feira. Informe o número do pedido e sua intenção de devolver o produto.
• Instruções de Envio: Após a solicitação, você receberá instruções para o envio do produto de volta.
• Envio do Produto: Embale o produto de forma segura e envie-o para o endereço fornecido por nossa equipe.
• Recebimento e Inspeção: Após o recebimento do item devolvido, nossa equipe fará uma inspeção para confirmar que o produto atende às condições de devolução.
• Reembolso: Se a devolução for aprovada, você receberá um reembolso total do valor pago, incluindo o custo do frete, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito pode variar dependendo da instituição financeira.

4. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

Possuimos um rigoro controle de qualidade, mas se o produto recebido apresentar defeito ou estiver incorreto, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Siga estas etapas:

1. Solicitação de Devolução: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@bkessence.com.br ou pelo whatsapp (47) 99996-8976. Informe o número do pedido e descreva o defeito ou erro.
2. Instruções de Envio: Após a aprovação da devolução, você receberá instruções para o envio do produto de volta. O custo do frete será coberto pela BK Essence.
3. Envio do Produto: Embale o produto de forma segura e envie-o para o endereço fornecido por nossa equipe.
4. Recebimento e Inspeção: Mantenha a etiqueta no produto, o mesmo deve estar sem indíciode lavagem, manchas, odores ou modificações. Após o recebimento e inspeção do item, confirmaremos o defeito ou erro.
5. Reembolso ou Substituição: Dependendo da sua escolha, você pode optar por um reembolso total ou pela substituição do produto (sujeita à disponibilidade de estoque). O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, e o prazo para o crédito pode variar.

5. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções para os seguintes itens:

• Roupas Íntimas e Acessórios: Por questões de higiene, não são aceitas devoluções de roupas íntimas e acessórios.
• Produtos em Liquidação e Promoção: Produtos adquiridos em liquidação ou com descontos especiais não são elegíveis para devolução, a menos que uma promoção específica permita devolução.

6. Trocas

Para trocar um produto, você deve devolver o item original e realizar uma nova compra, em caso de troca pelo mesmo produto, com tamanho diferente, estará sujeita à disponibilidade de estoque. O processo de troca segue as mesmas diretrizes de devolução. As condições para devolução descritas acima se aplicam.

7. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

• E-mail: atendimento@bkessence.com.br
• Telefone: (47) 99994-8721

8. Alterações na Política

A BK Essence se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.

9. Considerações Finais

Agradecemos por escolher a BK Essence. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra agradável e transparente. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.